در دنیای امروز، خریدهای اینترنتی بخش جدایی‌ناپذیر از زندگی ما شده است. اما متاسفانه برخی از سایت‌ها با سوءاستفاده از اعتماد کاربران، اقدام به فروش محصولات تقلبی، کلاهبرداری و یا ارائه خدمات نامناسب می‌کنند. در این مقاله، راهکارهایی برای شکایت از اینگونه سایت‌ها و احقاق حق خود ارائه خواهیم داد.

چرا شکایت کنیم؟ 
1. جلوگیری از ادامه فعالیت سایت‌های متخلف: با شکایت از این سایت‌ها، می‌توانیم از ادامه فعالیت آنها جلوگیری کرده و از حقوق سایر کاربران محافظت کنیم.
2. بازگرداندن وجه پرداختی: در صورت کلاهبرداری، با شکایت می‌توانیم وجه پرداختی خود را پس بگیریم.
3. جبران خسارت: در صورتی که به دلیل فعالیت سایت متخلف متحمل خسارت شده‌ایم، می‌توانیم از طریق شکایت، خسارت خود را جبران کنیم.

مراحل شکایت از سایت‌های متخلف

1. تماس با پشتیبانی سایت:
اولین قدم، تماس با پشتیبانی سایت و اطلاع دادن از مشکل است. گاهی اوقات مشکلات با یک مکالمه ساده حل می‌شود.

2. شکایت از طریق اینماد:
اگر سایت دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) باشد، می‌توانید به سایت enamad.ir مراجعه کرده و از بخش ثبت شکایت اقدام کنید. اینماد یک سامانه رسمی برای رسیدگی به شکایات کاربران از کسب‌وکارهای اینترنتی است.

3. گزارش به پلیس فتا:
در صورتی که شکایت شما از طریق اینماد نتیجه نداد یا سایت فاقد اینماد باشد، می‌توانید به پلیس فتا مراجعه کنید. پلیس فتا با بررسی شکایت شما، اقدامات لازم را برای برخورد با سایت متخلف انجام خواهد داد.
شماره تماس پلیس فتا: 096380 (24 ساعته)

4. پیگیری از درگاه پرداخت:
اگر پرداخت شما از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، می‌توانید با پشتیبانی درگاه پرداخت تماس گرفته و از آنها بخواهید تا تراکنش شما را بررسی کرده و در صورت امکان، وجه پرداختی را به حساب شما برگردانند.

5. مراجعه به مراجع قضایی:
در صورتی که با روش‌های بالا به نتیجه نرسیدید، می‌توانید با مراجعه به دفتر خدمات الکترونیک قضایی و ارائه مدارک و مستندات، شکایت خود را به صورت رسمی ثبت کنید.

جمع‌بندی
تمامی مکاتبات، رسیدهای پرداخت، اسکرین شات‌ها و هرگونه مدرکی که نشان‌دهنده تخلف سایت باشد را جمع‌آوری کنید. رسیدگی به شکایات ممکن است زمان‌بر باشد. بنابراین صبور باشید و پیگیر پرونده خود باشید. در صورت پیچیدگی پرونده، بهتر است از یک وکیل متخصص در امور حقوقی فضای مجازی کمک بگیرید. قبل از خرید، حتما به اعتبار سایت مورد نظر توجه کنید. نماد اعتماد الکترونیکی را بررسی کنید. سایت‌هایی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند، معمولا قابل اعتمادتر هستند. قبل از خرید، نظرات سایر کاربران را درباره سایت و محصول مورد نظر مطالعه کنید. و هنگام پرداخت، از درگاه‌های پرداخت بانکی معتبر استفاده کنید و اطلاعات شخصی خود را تنها در سایت‌های امن وارد کنید.