قرارداد فروش و ارائه خدمات اینترنت، سند حقوقی است که به‌منظور تنظیم و تعیین حقوق و تعهدات طرفین قرارداد برای تأمین و استفاده از خدمات اینترنتی تنظیم می‌شود. این قرارداد به‌ طور جامع به جنبه‌های فنی، مالی، و حقوقی ارائه خدمات اینترنت پرداخته و شامل بندهایی است که تمامی الزامات و شرایط مربوط به خدمات اینترنت را به‌ دقت مشخص می‌کند.

از جنبه حقوقی، قرارداد باید شامل شرح کامل خدمات ارائه‌ شده، از جمله نوع خدمات اینترنتی (ADSL، فیبر نوری، یا وای‌فای) و ویژگی‌های فنی آن (سرعت، حجم داده، و قابلیت‌های اضافی) باشد. همچنین، باید به موضوعات مهمی نظیر شرایط پرداخت، مدت زمان قرارداد، و شرایط تمدید و خاتمه قرارداد توجه ویژه‌ای داشته باشد. قرارداد باید به‌ طور دقیق به مسؤولیت‌های ارائه‌ دهنده خدمات در قبال ارائه خدمات با کیفیت، پشتیبانی فنی، و رعایت استانداردهای قانونی پرداخته و به حقوق مشتری برای دریافت خدمات مطابق با توافقات و جبران خسارت‌های احتمالی توجه کند. همچنین، باید شرایط حل و فصل اختلافات و دعاوی احتمالی به‌ طور شفاف و قانونی در قرارداد پیش‌بینی گردد. قرارداد فروش و ارائه خدمات اینترنت می‌تواند با ریسک‌های متعددی همراه باشد که هم برای ارائه‌دهنده خدمات و هم برای مشتریان قابل توجه است. در زیر به برخی از این ریسک‌ها اشاره می‌شود:

ریسک‌های مالی

• عدم پرداخت: مشتریان ممکن است به موقع یا به‌طور کامل هزینه خدمات را پرداخت نکنند.
  
  
• افزایش هزینه‌ها: ممکن است هزینه‌های خدمات به‌طور ناگهانی افزایش یابد و مشتریان از عهده پرداخت برنیایند.

ریسک‌های فنی

• قطع خدمات: ممکن است خدمات اینترنت به دلایل فنی، مانند خرابی تجهیزات یا مشکلات شبکه، قطع شود.
  
  
• کیفیت پایین خدمات: ارائه خدمات با کیفیت پایین‌تر از آنچه در قرارداد ذکر شده، می‌تواند موجب نارضایتی مشتری شود.

ریسک‌های قانونی

• عدم رعایت شرایط قرارداد: یکی از طرفین ممکن است به شرایط و ضوابط قرارداد پایبند نباشد که می‌تواند منجر به دعاوی قانونی شود.
  
  
•  نقض حریم خصوصی: جمع‌آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان ممکن است با قوانین حریم خصوصی تناقض داشته باشد.

ریسک‌های مرتبط با بازار

•  رقابت شدید: با ورود رقبا به بازار، ارائه‌دهندگان خدمات ممکن است ناچار شوند قیمت‌ها را کاهش دهند یا خدمات جدیدی ارائه دهند که این امر می‌تواند بر سودآوری تأثیر بگذارد.
  
  
•  تغییر در تقاضا: تغییرات در نیازها و خواسته‌های مشتریان می‌تواند موجب کاهش تقاضا برای خدمات ارائه‌شده شود.

ریسک‌های امنیتی

• حملات سایبری: ارائه‌دهندگان خدمات اینترنت ممکن است هدف حملات سایبری قرار گیرند که می‌تواند به قطع خدمات یا سرقت داده‌ها منجر شود.
  
  
•  نشت اطلاعات: عدم محافظت کافی از داده‌های مشتریان می‌تواند منجر به نشت اطلاعات و آسیب به اعتبار شرکت شود.

ریسک‌های مرتبط با مشتری

• نارضایتی مشتری: عدم برآورده کردن انتظارات مشتریان می‌تواند به نارضایتی و کاهش وفاداری آن‌ها منجر شود
  
  
• استفاده نادرست از خدمات: برخی مشتریان ممکن است از خدمات به گونه‌ای استفاده کنند که به سایر مشتریان یا شبکه آسیب برساند.